BMW Heritage
L'authenticité, tracée dans le temps.
Une BMW Classic vaut ce que son carnet d'entretien peut prouver — et ce carnet est encore, la plupart du temps, une pile de papiers dispersés.
L'après-vente des BMW Classic repose sur un savoir dispersé entre garages spécialisés et propriétaires : aucune traçabilité centralisée, et donc aucune valeur de revente démontrable au moment de vendre le véhicule.
L'enjeu n'était pas de digitaliser un carnet papier tel quel, mais de repenser la confiance entre trois parties — le propriétaire, le garage, la marque — autour d'un historique impossible à falsifier.
La démarche
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UX Research
Compréhension des trois publics concernés — propriétaires, garages spécialisés, marque — et de ce qui bloque aujourd'hui la circulation de l'information entre eux.
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Stratégie B2B2C
Structuration d'un modèle où la marque outille les garages, qui eux-mêmes alimentent l'historique consulté par le propriétaire : personne ne porte seul la charge de la saisie.
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NFC & réalité augmentée
Des supports physiques connectés en NFC relient chaque véhicule à son historique numérique ; un scanner AR donne un accès contextuel aux interventions passées.
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Prototypage de l'application
Parcours utilisateur et interface de l'application mobile qui centralise télémétrie et historique, pensés pour rester lisibles par un propriétaire non technicien.
Stack & compétences mobilisées
Livrables
- PositionnementModèle B2B2C structuré, de la marque au propriétaire
- Parcours & interfacePrototype complet de l'application mobile
- DossierConception menée de bout en bout, prête à être présentée